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      2023年“放心消費粵行動”民生實事正式啟動 全省線下無理由退貨承諾店近5.7萬家

      時間 : 2023-03-15 10:55:42 來源 : 南方日報網絡版
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        廣東正式啟動“放心消費粵行動”民生實事。3月14日上午,2023年“放心消費粵行動”民生實事啟動儀式暨廣東省“3·15”國際消費者權益日宣傳活動在廣州舉行。

        “放心消費粵行動”被納入2023年省政府十件民生實事,行動部署了“引導知名街區(商圈)、餐飲店、電商平臺和品質化農貿市場開展放心消費承諾活動,新增放心消費承諾單位8000家,線下無理由退貨承諾店3000家。提高消費者舉報投訴處理效率,12315平臺上的投訴按時辦結率和舉報按時核查率均超過95%”的目標任務。

        在提高消費維權工作水平方面,廣東將進一步暢通消費維權渠道,提高消費舉報投訴處理效能。充分利用全國消費投訴信息公示系統,開展消費投訴信息公示。推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設,提高在線消費糾紛的按時辦結率和和解成功率。完善侵害消費者合法權益投訴信息公示預警及典型案例披露制度,加大對違法行為的震懾力度。組織開展商品比較試驗,推動落實消費民事公益訴訟,督促經營者守法經營。

        據悉,截至今年2月,全省共培育“放心消費承諾商家”和“線下無理由退貨承諾店”近5.7萬家,線下無理由退貨消費者整體滿意度達80%。在消費維權方面,全省市場監管系統共處理投訴舉報264.7萬件,投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達99.9%,為消費者挽回經濟損失近5.8億元。廣東還在全國率先探索“公益訴訟+集體訴訟”維權模式,依托“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平臺”為港澳消費者挽回損失近百萬元。

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